韓国のKakao Styleが運営するオンラインファッションプラットフォーム「zigzag（ジグザグ）」が、AIを活用した個別化サービスで顧客のショッピング体験を革新している。同社は2017年からビッグデータを活用した個別化推薦を開始し、現在は利用者の行動データをもとに最適な商品を推薦するAIシステムを採用。2023年8月にはアプリを個別化中心の構造に改編し、商品推薦に加えて、プロモーションやバナーも利用者ごとに異なる内容を表示するシステムを整備した。この取り組みにより、zigzagの取引額は著しい成長を遂げている。2016年に2000億ウォンだった取引額は、2021年には女性特化のファッションプラットフォームで初めて年間1兆ウォンを突破。また、40〜50代向けの新規サービス「posty（ポスティ）」も好調で、AIモデルの高度化により顧客の商品探索を効率化している。