「横浜市には377万1000人の人が住んでいます。全ての119番通報を受けているのが、ここ横浜市消防局消防司令センターです。去年1年間にかかってきた通報の数は37万3121件、平均すると1日当たり1022件、およそ1分25秒に1回通報があり、2分4秒に1回、救急車を出動させていたことになります」 これは消防司令センターの3係係長である高千穂(中村ゆり)が、見学に来た小学生に自分たちの仕事を説明したセリフ。24時間体制交代制で119番にかかってくる電話を受け、通報者が陥っている状況を把握した上で救急車を向かわせるかどうかを判断するのが、ドラマ「119 エマージェンシーコール」に登場する指令管制員(ディスパッチャー)だ。